汽配想賣好，你必須把握（wò）這幾條黃金規律！

汽車配（pèi）件是構成汽車整體的各單元及服務於汽車的產品。隨著人們生活水平的提（tí）高，對汽車的消費也越來越多，汽車後市場的規模已達萬（wàn）億。汽配行業作為後（hòu）市場的（de）一大組成部分，所占地位也越來越重（chóng）要。廣闊的發展空間（jiān）也（yě）帶來了激烈的市場競爭，汽配行業由於多年傳（chuán）統經營積攢下（xià）的弊端，麵對日新月異的行業時，不得不麵對越來越多的挑戰。

配件質量差、價格混（hún）亂、從業人員素質低等現狀製約著汽配行業（yè）的發展。一些汽配經營者為了牟取利益用劣質（zhì）配件欺騙客戶，或者隨口報價，使客戶（hù）與行（háng）業間的信任距（jù）離越來越遠。而汽配行（háng）業目（mù）前的從業人（rén）員整體素質不夠（gòu）高，無法滿足客戶的種種需（xū）求……那麽，關於汽配經營，應該怎麽做呢？

想客戶所想，急客戶所急

在汽車配件流通行業，你（nǐ）不能真正做到“想客戶所（suǒ）想（xiǎng），急客戶所急”，以（yǐ）方便快（kuài）捷的經營方式去滿足客戶急切的（de）要求，實現客戶對商品要求的快速反應，那麽你就不可能有一（yī）批忠實和穩定的客戶。

經營者第一個（gè）要明白的就是凡（fán）是來買配件的客（kè）戶，大多（duō）數是急用的。這時候如果商家不提供方便快捷（jié）的服務，不能在短時間內為客戶提供他們需要的配件，那麽會（huì）被客戶毫不（bú）留情的拋（pāo）棄。

客戶反感的現象有哪（nǎ）些?

1、管理混亂：例如商家經常出現的“有貨發不出，缺貨品種多”等現象（xiàng），通常要跑好幾家店才能買到需要的配件；

2、價格混亂：很多配件一（yī）天一個價，沒有正規的發票，也沒有明碼標價。客戶詢問價格時（shí），老板通常隨口報價，可信度極低；

3、地理位置差：例如交通不便、停車（chē）困難等情況，這樣的門店客戶在去了第一（yī）次後，再也不會光顧第二次。

有哪些方便快捷的經（jīng）營手段？

要想讓贏得客戶（hù）的好（hǎo）感度，成為客戶的（de）第一選擇，就要在服務中做到方便快捷，最大化地滿足客戶的需求這也是衡量（liàng）一個商家是（shì）否具備經（jīng）營能力（lì）的體現。

1、貫穿服務理念。門店內上至老板下至每（měi）個員工都要把“方便（biàn）快捷”的服務理念植（zhí）入到腦海中（zhōng），有序安排每一項流程，準確掌握客戶的需求，高（gāo）效完（wán）成所有的工作。具體來說就是客戶提出問題時，盡力用最短的時間表述清楚回答的（de）內容，做到言簡意賅（gāi），條理清晰。客戶（hù）進店時，要在第一時間詢問客戶有什麽需求，決不（bú）能把客戶放在一（yī）旁不管，這樣門店客戶再也不會（huì）來第（dì）二次。與此同時，門（mén）店店員要熟知店裏每種（zhǒng）零件（jiàn）的（de）型號（hào），每個零件（jiàn）的（de）存放位置，盡自己（jǐ）所能為（wéi）客戶（hù）提供最便捷的服務。

2、配件種類齊全。門店（diàn）的存貨可以適當，但是種類最好齊全，小到螺絲（sī）、螺帽、開（kāi）口銷，大到車架、駕駛室、發動機總（zǒng）成，讓客戶隻走一家店就能買到所有商品（pǐn）。同時，冷僻（pì）件疑難件查詢（xún）方便，訂購件總（zǒng）成件反應快速，使工作流程簡化（huà）實（shí）用，降低運營成本，提高工作效率（lǜ）。

汽配（pèi）行業的完善不是一朝一夕就能完成的，在競爭壓力不斷增加的今天，汽配行業要努力提升自（zì）己的服務能力和服務水平，拉近與客戶之間的距（jù）離，提升客戶的好感度，實現長久穩定的經營。